Termos e Condições
Estes Termos e Condições regulam a utilização do site e a contratação dos produtos e serviços da Lumiee Ateliê.
Ao realizar um pedido, a cliente declara que leu e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade, com a Política de Envio e com a Política de Produção, Cancelamento e Reembolso.
1. Identificação
Este site é operado por:
Jessica Aparecida Leal — Lumiee Ateliê
CNPJ: 51.442.757/0001-76
Endereço: Rua João Martins de Araujo, 70 — Poços de Caldas/MG — CEP 37704-478
E-mail: contato.lumiee@gmail.com
WhatsApp: (35) 98465-7958
2. Produtos artesanais e personalizados
As peças da Lumiee são produzidas artesanalmente com flores naturais, resina epóxi e, quando contratado, outros elementos afetivos enviados ou aprovados pela cliente.
Cada composição é única. A aparência final dependerá do estado, da espécie, do tamanho, da quantidade e da coloração das flores recebidas, além das características próprias do processo de preservação e resinagem.
Podem ocorrer variações naturais de cor, formato, volume, transparência, posição dos elementos e pequenas bolhas próprias do processo artesanal. Essas características não constituem defeito quando não comprometem a qualidade, a segurança ou a finalidade da peça.
As imagens apresentadas no site servem como referência de modelo, acabamento e estilo. Não é possível garantir uma reprodução idêntica, especialmente porque cada conjunto de flores possui características próprias.
3. Realização e confirmação do pedido
A cliente é responsável por fornecer corretamente:
- nome completo;
- CPF;
- telefone;
- e-mail;
- endereço de cobrança e entrega;
- informações de personalização;
- datas, nomes, grafias e demais dados solicitados;
- fotografias ou referências necessárias à produção.
Antes de concluir o pedido, a cliente deverá conferir todas as informações fornecidas.
O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento. A produção dependerá também do recebimento e da avaliação das flores ou demais materiais necessários.
Solicitações de alteração feitas após o início da produção dependerão da viabilidade técnica e poderão gerar alteração de prazo ou cobrança adicional, mediante informação e concordância da cliente.
4. Envio e avaliação das flores
A cliente deverá solicitar as orientações de embalagem e confirmar o endereço do ateliê antes de realizar a postagem.
O acondicionamento, a contratação da transportadora e o pagamento do envio das flores até a Lumiee são de responsabilidade da cliente.
Por serem materiais naturais e perecíveis, as flores devem ser enviadas o mais rapidamente possível. Após a postagem, a cliente deverá encaminhar o código de rastreamento à Lumiee.
No recebimento, o ateliê avaliará o estado das flores e informará quais poderão ser utilizadas. Alterações naturais, danos ou deteriorações ocorridos antes da chegada ao ateliê poderão limitar o aproveitamento do material.
5. Preços e pagamento
Os preços, descontos e condições de parcelamento válidos serão aqueles apresentados no site no momento da finalização da compra.
O pagamento poderá ser realizado pelos meios disponibilizados no checkout. A aprovação, recusa, análise de segurança, parcelamento e estorno poderão depender do intermediador de pagamento e da instituição financeira da cliente.
A Lumiee não solicita dados completos de cartão por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
Promoções futuras não alteram pedidos já contratados e confirmados.
6. Prazo de produção
O prazo estimado de produção é de 60 a 120 dias, contado após o recebimento e a avaliação das flores pelo ateliê.
Esse período é necessário para preservação, montagem, resinagem, cura, lixamento, polimento e acabamento artesanal.
O prazo de transporte da peça pronta é adicional ao prazo de produção.
Caso ocorra situação excepcional que possa alterar significativamente o prazo, a cliente será informada pelos canais oficiais da Lumiee.
7. Entrega da peça pronta
Após a conclusão, o envio normal da peça pronta para o endereço informado no pedido está incluído no valor.
A modalidade e a transportadora serão escolhidas pela Lumiee conforme a disponibilidade para o destino.
Caso a cliente solicite modalidade expressa, a diferença de valor poderá ser cobrada separadamente.
Novo envio causado por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada poderá ser cobrado da cliente.
As regras completas estão disponíveis na Política de Envio.
8. Cancelamento, arrependimento e reembolso
Os pedidos de cancelamento, o direito de arrependimento, os reembolsos e as situações ocorridas após o início do processo personalizado serão tratados conforme a legislação aplicável e a página Produção, Cancelamento e Reembolso.
O início da preservação poderá alterar as flores de forma irreversível, impossibilitando sua devolução no estado original.
Nenhuma disposição destes Termos limita os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
9. Defeitos e avarias
Caso a peça apresente defeito de fabricação ou chegue avariada, a cliente deverá comunicar a Lumiee assim que identificar o problema e enviar fotografias da peça e da embalagem para avaliação.
A comunicação rápida auxilia na apuração junto à transportadora, sem afastar os prazos legais aplicáveis.
Confirmado o defeito ou a avaria de responsabilidade da Lumiee, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a situação e a legislação.
10. Cuidados com a peça
As peças devem ser mantidas longe da exposição prolongada ao sol, calor excessivo, umidade intensa, produtos químicos e impactos.
A resina poderá apresentar alteração gradual de tonalidade ao longo do tempo, especialmente quando exposta à luz solar ou a condições inadequadas de conservação.
A cliente deverá observar as orientações de cuidado fornecidas com a peça.
11. Fotografias e divulgação
Fotografias enviadas para orientar o atendimento ou a produção não serão utilizadas em publicidade sem autorização.
Imagens da peça final somente serão utilizadas no site, portfólio ou redes sociais mediante autorização da cliente. A recusa não prejudicará o pedido.
12. Dados pessoais
Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade e com a legislação aplicável.
Os dados de pagamento são processados pelo intermediador utilizado no checkout. A Lumiee não armazena integralmente os dados do cartão.
13. Comunicações
As comunicações relacionadas ao pedido poderão ser realizadas pelo e-mail e pelo telefone informados pela cliente.
É responsabilidade da cliente manter seus dados atualizados e acompanhar as mensagens enviadas durante o atendimento e a produção.
14. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados.
Eventuais conflitos serão tratados pelos meios admitidos pela legislação, preservado o direito da consumidora de recorrer aos órgãos de proteção e ao foro competente.
15. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (35) 98465-7958
E-mail: contato.lumiee@gmail.com
Última atualização: setembro de 2026.