Produção, Cancelamento e Reembolso
Produção artesanal e personalizada
Cada peça da Lumiee Ateliê é produzida manualmente e de forma personalizada, utilizando as flores e lembranças enviadas pela cliente.
O processo poderá compreender preservação, preparação das flores, montagem, resinagem, cura, lixamento, polimento e acabamento.
Por se tratar de flores naturais e de produção artesanal, podem ocorrer variações de tonalidade, formato, volume, transparência, posição dos elementos, pequenas bolhas e outras características próprias dos materiais e do trabalho manual. Essas particularidades não caracterizam defeito quando não comprometem a qualidade, a segurança ou a finalidade da peça.
A disposição final das flores poderá ser ajustada conforme o estado, o tamanho e a quantidade dos materiais recebidos.
Prazo de produção
O prazo estimado de produção é de 60 a 120 dias, contado após o recebimento e a avaliação das flores pelo ateliê.
Cada etapa precisa respeitar seu próprio tempo para que a preservação, a cura da resina, o lixamento, o polimento e o acabamento sejam realizados corretamente.
O prazo de transporte da peça pronta é adicional ao prazo de produção.
Caso ocorra alguma situação excepcional que possa alterar significativamente o prazo, a cliente será informada pelos canais oficiais da Lumiee.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site ou por outro meio de contratação a distância, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação, conforme a legislação aplicável.
Quando o cancelamento for solicitado dentro desse prazo, os valores pagos serão restituídos integralmente.
A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp (35) 98465-7958 ou pelo e-mail contato.lumiee@gmail.com.
Cancelamento após o prazo de arrependimento
Após o prazo legal de arrependimento e antes do recebimento das flores pelo ateliê, a solicitação de cancelamento será analisada considerando a etapa do atendimento e eventuais materiais personalizados já adquiridos exclusivamente para o pedido.
Depois do recebimento das flores e do início da preservação, o trabalho passa a envolver procedimentos personalizados e parcialmente irreversíveis. As flores poderão não ser devolvidas em seu estado original após o início desse processo.
Nessa situação, eventual cancelamento será analisado conforme a etapa alcançada. Poderão ser descontados somente os custos efetivamente incorridos, os materiais adquiridos especificamente para o pedido e os serviços já executados. Havendo saldo remanescente, ele será devolvido à cliente, acompanhado da informação sobre os valores considerados.
A análise do cancelamento não limita os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Problemas, defeitos e avarias
Caso a peça apresente defeito de fabricação ou chegue avariada, a cliente deverá entrar em contato com a Lumiee assim que identificar o problema, enviando fotografias da embalagem e da peça para avaliação.
A comunicação rápida ajuda na apuração junto à transportadora, mas não afasta os prazos e direitos previstos em lei.
Confirmado o defeito ou a avaria de responsabilidade da Lumiee, serão oferecidas as medidas cabíveis, que poderão incluir reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição, conforme a situação e a legislação aplicável.
Variações naturais das flores, alterações de cor decorrentes do processo de preservação, sinais próprios do material orgânico e características normais do trabalho artesanal não serão considerados defeitos quando previamente informados e quando não comprometerem o uso e a qualidade da peça.
Reembolso
Quando houver reembolso, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
No Pix, o valor será devolvido para a conta informada ou utilizada no pagamento. No cartão, o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento.
A Lumiee informará à cliente quando a solicitação de reembolso ou estorno for processada.
Atendimento
Solicitações relacionadas a cancelamento, defeito, avaria ou reembolso deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais:
WhatsApp: (35) 98465-7958
E-mail: contato.lumiee@gmail.com
As solicitações serão analisadas e respondidas em até 5 dias úteis.